2023 sera l’année des paradoxes. Tandis que certains aspects tels que la gestion des cookies et pixels, Apple MPP et le contexte socio-économique complexifient le suivi des comportements clients, des opportunités de collecte émergent comme par exemple la dématérialisation du ticket de caisse.

Quelles sont les innovations et tendances CRM à surveiller ? Comment procurer une expérience client optimale ?

Nathalie Phan Place, Secrétaire Générale à la DMA France, et Loïc Péron, Directeur Customer Success SEMEA & Benelux chez Validity, répondront à ces questions et aborderont plus finement les thèmes suivants :

• Le pixel de tracking vu par la CNIL,
• Comment obtenir le consentement éclairé des consommateurs,
• Comment continuer à maintenir la confiance de ses abonnés,
• Comment gérer la pression des emails chez Apple mail qui ne permet plus de tracker leurs ouvertures,
• Comment exploiter la dématérialisation du ticket de caisse,
• Etc.